ジャパンテクニカルアシスタンスセンター（JTAC）

Extreme Networks

Extreme Networks

Tokyo, Japan

Posted on Jun 9, 2026
【求人内容】
世界中で50,000社以上の顧客が、当社のエンドツーエンドのクラウド駆動型ネットワーキングソリューションを信頼しています。当社の高評価のサービスとサポートにより、デジタル変革を加速し、前例のない成長を実現しています。毎年二桁成長を続ける当社は、スケーラブルな成果を提供するのに最適なポジションにあります。
当社は、強固なコアバリューを実践することを重視しており、成功へと共に歩むことを信念としています。多様性と包括性は当社の価値観の重要な要素であり、すべてのExtreme社員が活躍できる環境を育むことを誇りに思っています。
Extremeの一員として、大きな変革の一端を担いませんか？グローバルなネットワーキングリーダーである当社で、今こそExtremeチームに加わる絶好の機会です。
Extreme Networks, Inc.（EXTR）は、卓越したネットワーキングエクスペリエンスを実現することで、すべてのお客様のビジネスを加速させます。機械学習、人工知能、分析、自動化のパワーを活用し、テクノロジーの可能性を拡大します。世界中の50,000を超えるお客様が、エンドツーエンドのクラウドを基盤としたネットワーキングソリューション、ならびに最高レベルのサービスとサポートを活用することで、デジタル・トランスフォーメーションの取り組みを加速し、かつてないほどの進化を実現しています。詳細については、ExtremeのWebサイトにアクセスするか、Twitter、LinkedIn、Facebookにてご確認ください。
弊社は、社会的少数派の方々からの応募を奨励しています。私たちと共に前進しましょう。弊社の価値観に基づき、従業員や応募者が、人種、肌の色、先祖、出身国、宗教、年齢、性別、配偶者の有無、性的指向、性自認、障がい、兵役経験による差別やハラスメントに直面することはありません。Extreme Networksでは、「保護対象のカテゴリー」に基づく差別やハラスメントはもちろん、ステレオタイプ化などよる目立たない形での不適切行為が社内広まるのを防ぐ活動にも取り組んでいます。露骨なものから隠れたものまで、成功を阻む障壁がExtreme Networksに存在する余地はありません。

0 - 0 JPY a year

Japan Technical Assistance Center (JTAC)業務内容:

  • パートナー様とお客様のために、電話・メール・ウェブ（セールスフォース）経由で、テクニカルサポートを提供します。

  • 問題を解析して、既知不具合のデータベース、デバグツール、ラボの再現環境を使って解決方法を特定します。

  • サービスプロバイダー、データセンター、ワイヤレス製品に対する問題を解決するためにテクニカルサポートのレベル2/3（T2/T3）の専門的技術知識を提供します。

  • ケースを詳細に記録する事によって、エスカレーションおよび引継ぎの効率を確保します。

  • お客様とパートナー様からご報告頂いた問題を社内でエスカレーションして、ソフトウェアエンジアもしくはハードウェアエンジニアと協力して、問題の解決まで調査を進めます。

  • 専門的な知識を高め、同僚へトレーニングやナレッジを提供します。

  • 難易度の高い問題を調査し、ラボ環境で再現検証を実施します。また、ソフトウェアエンジニアによって開発されたOSが問題を改修できているか、実際にラボ環境で検証し動作を確認します。

［配属先情報］:ジャパンテクニカルアシスタンスセンター（JTAC）

求めている人材:

【必須】:

  • 高度なトラブルシューティング能力

  • 仕事量を管理する高度な能力

  • 高いコミュニケーション能力

  • 問題解決に向けた、自発的、積極的、活動的な姿勢

  • 組織・人・物事などをまとめる能力および時間管理の能力：複数の事象を組織立った方法で扱う能力

  • メールの読み書きができる英語能力

  • ネットワークプロトコール（例：OSPF、BGP、MPLS）の高いトラブルシューティング能力

日本語ネイティブでない方は下記レベルの日本語能力が必須となります。

  • ビジネスレベルおよび会話レベルの日本語能力

  • 日本語での高いコミュニケーション能力

  • 日本語能力試験N1（一級）もしくは同等の経験および能力

  • お客様および同僚とのメールおよび電話が扱える程度の日本語能力

【尚可】:

  • OpenStack、Kubernetesの経験

  • CCNA、CCNP、CCIEの資格

  • 日常会話ができる英語能力

勤務地: 東京事務所（東京都千代田区霞が関）

［転勤］: 当面無

［勤務地備考］: ハイブリッド、週2日出社

給与：

［想定年収］：能力と経験により応相談

［賃金形態］：月給制

勤務時間：

［営業時間］：9時～18時

［所定労働時間］：8時間

［休憩］：60分

休日・休暇：

［年間休日］：土日祝休み その他（慶弔休暇／産前産後／育児休暇／家族医療休暇／緊急家族医療休暇）

［有給休暇］：入社より6か月後に10日付与、その後は1年おきに付与する。2回目以降の付与日数は1日ずつ増えていき、4回目以降は2日ずつ増え、最大20日となる。

待遇・福利厚生：

［退職金］：有

［社会保険］: 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

［寮社宅］：無

［その他制度］：団体生命保険・損害保険

その他：

グローバルでDXが進む中、エクストリーム ネットワークスは、変化するビジネスニーズに対応し、ネットワークの軽快性、応答性、信頼性を確保するための信頼できるパートナーとして、お客様をサポートします。業界をリードするサポートとサービス、100%自社のエンジニアリング専門家が、エッジからクラウドまで、ソフトウェア主導のソリューションとビルドインセキュリティを管理するために必要なリソースと専門知識を提供します。

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