Estamos buscando um(a) Analista de CRM Sênior para escalar com a gente no time de CRM! Somos uma empresa de tecnologia que leva grandes marcas de serviços essenciais para o futuro da aquisição digital. Como? Com tecnologia, inteligência de dados e um time apaixonado por desafios, que está sempre em busca da sua melhor versão.

Para essa posição, estamos buscando uma pessoa que seja apaixonada por pessoas, dados, tecnologia para compor o time de Engenharia que é feito por Escalers (como chamamos nossas pessoas colaboradoras) incríveis e com expertises únicas! <3

#FaçaParteDaEscalada: vem saber o que esperamos de você

Você fará parte do time de CRM, responsável por estruturar, executar e otimizar as estratégias de relacionamento ao longo da jornada do cliente, com foco em eficiência, conversão e impacto direto na receita de produtos de diferentes segmentos.

Responsabilidades:

• Estruturar, executar e otimizar réguas de comunicação (WhatsApp, e-mail e outros canais), garantindo eficiência e conversão ao longo do funil;
• Monitorar indicadores de performance (envio, entrega, resposta, qualificação, conversão), identificando gargalos e propondo melhorias;
• Analisar dados de jornada para gerar insights acionáveis e evoluir segmentações e estratégias;
• Acompanhar a estabilidade operacional das automações e fluxos, atuando rapidamente em caso de desvios ou falhas;
• Trabalhar em conjunto com Produto, BI e Engenharia para implementação de melhorias e novas iniciativas;
• Realizar testes (A/B, segmentações, abordagem de mensagem) com foco em ganho incremental de performance;
• Garantir organização e documentação das jornadas, propriedades e fluxos utilizados;
• Participar de projetos de evolução do CRM, incluindo iniciativas de personalização, automação e uso de IA;
• Atuar de forma integrada em um ambiente de alta volumetria, onde decisões de segmentação, canal e timing impactam diretamente o resultado do negócio.

Obrigatórios

• Experiência prévia com CRM, marketing de relacionamento ou automação de jornadas;
• Experiência com análise de dados e leitura de indicadores de performance (taxas de entrega, resposta, conversão, funil);
• Vivência com ferramentas de CRM (como HubSpot);
• Experiência com segmentação de base e criação de réguas de comunicação;
• Conhecimento intermediário de Excel ou Google Sheets para análise de dados;
• Experiência com testes A/B e experimentação estruturada;
• Vivência em ambientes orientados a performance e metas.

Diferenciais

• Vivência com uso de IA no dia a dia;
• Experiência com Looker para criação de dashboards;
• Experiência trabalhando de forma integrada com times de Produto, BI ou Tecnologia;
• Experiência em ambientes de alta escala e volumetria.